Yleensä jokainen luotettava kasino maksaa kotiutukset pelaajilleen ajallaan. Joskus saatat kuitenkin kohdata ongelmia, vaikka ne ovatkin harvassa. Yleisimpiä ongelmia kotiutuksessa ovat esimerkiksi seuraavat:
- Rahat eivät saapuneet tilille
- Kasino ei lähetä maksua
- Et saa kotiutettua koko summaa
Jos rahat eivät ole saapuneet tilillesi, ota ensin yhteyttä kasinoon ja sitten pankkiisi. Maksutavasta riippuen rahojen saapumisessa voi pahimmassa tapauksessa kestää jopa viikko: älä siis hätäile. Jos kotiutuksesta on kuitenkin jo pari viikkoa eikä rahoja näy, on aika selvittää, mihin ne ovat jääneet.
Joskus harvoin voit kohdata kasinon, joka ei lähetä maksua dokumenttien toimittamisesta huolimatta. Casino voi antaa sinulle tekosyitä tai jättää vastaamatta viesteihin kokonaan. Tällaiset tapaukset ovat todella harvinaisia, mutta tällaisessa tilanteessa kasino ei ole luotettava ja sinun pitäisi ottaa yhteyttä kasinon lisensoineeseen peliviranomaiseen. Jos pelaat luotettavilla nettikasinoilla, joilla on eurooppalainen pelilisenssi ja hyvä maine, tällaisesta ongelmasta ei tarvitse huolehtia.
Mikäli onni on todella potkinut ja olet voittanut suuren summan rahaa, casino ei välttämättä kotiuta koko summaa kerralla. Siitä ei kannata huolestua, sillä joillakin kasinoilla on kuukausittaiset maksimi kotiutusrajat. Jos olet esimerkiksi voittanut 500 000 euroa ja maksimikotiutus on 100 000 euroa, saat voittosi viiden kuukauden sisällä.
Jos kohtaat ongelmia kotiutuksessa, ota aina yhteyttä asiakaspalveluun. Selitä ongelma rauhassa ja ystävällisesti: kaikki luotettavat kasinot pyrkivät auttamaan sinua. Nopeita kotiutuksia ei pitäisi edes joutua pyytämään, sillä sen pitäisi olla jokaisen kasino sivuston tavoite.